Pour tous les vols européens ou non, le transporteur est responsable des bagages enregistrés

Que votre vol soit européen ou non, vous êtes protégé par la Convention de Montréal.

Le transporteur est responsable lorsqu’un dommage se produit à bord ou quand le bagage est sous la garde de la compagnie aérienne. C’est donc le cas depuis l’enregistrement jusqu’au moment où il est effectivement retiré par le passager sur le tapis roulant de l’aéroport d’arrivée.

INDEMNIFLY insiste sur ce que la compagnie aérienne peut ne pas être totalement responsable en cas de défectuosité du bagage (fermeture inefficace, bagage très fragile,…) ou de responsabilité du voyageur (qui aurait mal emballé par exemple…)

Les bagages à main sont sous la responsabilité du voyageur mais la compagnie pourrait être tenue pour responsable par exemple en cas de défaut de fermeture du compartiment à bagage ayant occasionné un dommage.

Limitation de l’indemnisation à 1000 DTS (environ 1100€) par voyageur

Afin d’obtenir indemnisation, le voyageur doit prouver l’existence et l’importance de son préjudice avec des factures d’achat ou de réparation, attestations,…

Cette indemnisation est limitée à environ 1100€ par personne.

Cela ne signifie pas que vous aurez systématiquement ce montant : vous devez prouver la valeur de votre bagage et n’aurez pas plus que celle-ci.

Notre conseil en cas de bagages de valeur supérieure à 1000 DTS (environ 1100€)

En cas de valeur supérieure à ce montant, INDEMNIFLY vous conseille de remplir une « déclaration de valeur particulière» à l’enregistrement.

Cela vous permettra de réclamer plus que l’indemnité plafonnée.

Pensez également à souscrire une assurance tous risques pour ce type de bagage.

Comment cela se passe-t-il ?

Si vous constatez des dégâts à vos bagages au moment où vous les récupérez, nous vous conseillons d’immédiatement émettre des réserves à l’adresse de la compagnie aérienne en vous rendant au service « bagages » du transporteur ou de l’aéroport.

Si ce n’est qu’en ouvrant votre bagage que vous faites ce triste constat, vous devez envoyer un courrier au transporteur. Attention, vous devez le faire impérativement dans les 7 jours de la récupération de vos bagages. Si vous le faites plus tard, votre réclamation sera tardive et ne pourra être prise en compte.

Si vous ne retrouvez pas votre bagage, la Convention ne prévoit pas de procédure spécifique. Nous vous conseillons de vous rendre immédiatement au service « bagages » de la compagnie ou de l’aéroport afin d’y remplir un document qui permettra d’entamer les recherches et vous servira en même temps de preuve.

Si vos bagages ne sont pas retrouvés à l’arrivée du voyage aller, la plupart des compagnies fournissent un kit de confort pour vous dépanner. D’autres vous avancent une somme raisonnable pour l’achat nécessaire d’articles de toilette et de vêtements ou vous la remboursent par après. Conservez le maximum de preuves.

Si votre bagage est retrouvé, vous pouvez réclamer une indemnisation pour le préjudice que ce retard vous a occasionné. Attention : vous devez impérativement le faire dans les 21 jours à dater du moment où vous avez récupéré le bagage. A défaut, votre demande sera écartée.